La pagina di checkout è un passaggio cruciale nel processo di acquisto online. L’ottimizzazione dell’esperienza utente sulla pagina di checkout può significare la differenza tra un cliente che effettua un acquisto e un cliente che abbandona il carrello. In questo articolo, esploreremo come fornire una buona esperienza utente sulla tua pagina di checkout per aumentare le conversioni e migliorare la soddisfazione del cliente.
Come creare una pagina di checkout intuitiva che aumenti le vendite
1. Usabilità semplice
La pagina di checkout deve essere facile da usare e comprendere. La pagina di checkout riguarda la conclusione degli acquisti e quindi tutto su questa pagina, incluso il design della pagina, dovrebbe facilitare questo processo. Il cliente è già stato catturato, per questo ha deciso di acquistare, non devi più stupirlo con effetti speciali, rendi tutto rapido e agile.
Questo potrebbe tradursi in un design di pagina semplice con molto spazio bianco per far risaltare i campi importanti e le informazioni. Anche la scelta del font è importante. Deve essere facile da leggere sia su desktop che su dispositivi mobili.
Assicurati poi che il processo di checkout sia lineare e che non ci siano passaggi complessi o confusi. Inoltre, evita di richiedere informazioni inutili o troppo personali durante il checkout. Questo può scoraggiare i clienti dal completare l’acquisto.
2. Form semplice e intuitivo
Il modulo di checkout deve essere semplice e intuitivo. Assicurati che i campi siano etichettati in modo chiaro e che sia facile capire quali informazioni sono necessarie. Inoltre, utilizza una buona valutazione delle informazioni per evitare errori o dati mancanti.
Una delle cose più importanti che ogni esperto di UX o conversione ti dirà è: non chiedere troppi dettagli in un modulo online. Durante il processo di checkout, chiedi solo ciò che è necessario. Di solito, questo significa che devi solo chiedere:
- Nome dell’azienda (opzionale nel caso si vende alle aziende)
- Nome del compratore
- Indirizzo di consegna/fatturazione
- Indirizzo email
- Numero di telefono (opzionale)
- Aggiungi un check per “Indirizzo di spedizione e fatturazione sono uguali”
3. Visualizzazione delle informazioni sul carrello
Assicurati che i clienti possano visualizzare il loro carrello e le informazioni sul prezzo durante il checkout. Questo può aiutare a evitare sorprese sul prezzo finale e aumentare la trasparenza del processo di acquisto.
Ogni carrello degli acquisti dovrebbe avere almeno questi elementi:
- Immagini e nomi dei prodotti: aiutano i clienti a ricordare i prodotti che hanno aggiunto al carrello. Fare acquisti richiede tempo, dai ai tuoi clienti un promemoria.
- Prezzi: Indica chiaramente il prezzo di un singolo articolo, la quantità per articolo, eventuali sconti se applicabili e il prezzo totale che i clienti devono pagare.
- Costi di spedizione (e altri costi aggiuntivi): Indica chiaramente le opzioni e i costi di spedizione per evitare sorprese. Non dovresti avere ulteriori costi a questo punto nel processo di checkout. Ricorda che il 16% dell’abbandono del carrello è dovuto alla mancanza di visibilità sul costo totale dell’ordine in anticipo.
- Sicurezza: Indica chiaramente che tutto è effettuato in un ambiente sicuro e protetto, ad esempio tramite un certificato SSL. Anche mostrare le testimonianze aiutano per avere una riprova sociale.
Tutti questi elementi combinati creano un’esperienza utente ottimale: una sensazione di fiducia e convenienza che inviterà il visitatore a completare l’acquisto.
Ricorda che mostrare i loghi dei metodi di pagamento possibili e un richiamo all’SSL sempre presenti nel footer del tuo sito aiutano a creare fiducia e a limitare l’abbandono di carrelli.
4. Codici sconto
Oggi molti più persone acquistano e fanno regali online con codici coupon/sconto, quindi dai la possibilità di inserire un codice sconto sia nella pagina carrello sia nella pagina checkout. Se hai in programma un’offerta fai in modo che sia ben visibile, chiara e che sia chiaro il codice sconto da inserire.
La sezione codice coupon dovrebbe essere chiara e facile da trovare. Accanto a questa, quando un cliente utilizza un codice coupon, deve essere chiaro che il codice è effettivamente applicato. Questo dovrebbe anche essere rispecchiato nella panoramica del carrello indicando lo sconto che i tuoi clienti ricevono.
5. Acquisto come ospite
Molte negozi online richiedono ai clienti di creare un account prima di poter completare il processo di checkout. Questo è molto utile per risparmare tempo sugli acquisti futuri o creare e salvare liste dei desideri. Sarà anche utile per voi, come proprietari del negozio online, poiché potrete avere una panoramica più completa sui vostri clienti. Tuttavia, la creazione di un account potrebbe essere un ostacolo per molti potenziali clienti e potrebbe portare a un abbandono del carrello.
Per migliorare la tua UX potresti richiedere ai clienti di compilare prima i loro dettagli di spedizione e poi offrire loro la possibilità di decidere se creare un account o continuare come ospite. Un’altra opzione sarebbe chiedere al cliente di creare un account per gli acquisti futuri dopo l’effettiva vendita.
6. Opzioni di pagamento affidabili
Offri ai clienti diverse opzioni di pagamento affidabili e sicure, come carte di credito o PayPal. Questo può aumentare la fiducia dei clienti nel processo di checkout e aumentare le conversioni.
Elenca chiaramente tutte le opzioni di pagamento. E come menzionato in precedenza: evitare costi sorpresa come costi di spedizione o di altri addebiti supplementari (tasse). Oltre a questo, valuta di inserire l’opzione codice sconto in questa sezione.
7. Feedback in tempo reale
In generale, fornisci sempre feedback in tempo reale durante il checkout. Questo può aiutare a identificare e risolvere eventuali problemi o errori, come ad esempio inserimento di dati sbagliati o mancanti, in modo tempestivo, migliorando la user experience.
La pagina di checkout perfetta fornisce un’esperienza utente eccezionale
La pagina di checkout è un passaggio cruciale nel processo di acquisto online. Fornire una buona esperienza utente sulla pagina di checkout può aumentare le conversioni e migliorare la soddisfazione del cliente. Usabilità semplice, form semplice e intuitivo, visualizzazione delle informazioni sul carrello, opzioni di pagamento affidabili e feedback in tempo reale sono alcuni dei fattori che possono influire sulla user experience sulla pagina di checkout. Implementare queste pratiche può aiutare a fornire una pagina di checkout efficiente e user-friendly.
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